Deze rechten heb je als consument bij een aankoop
11 februari 2025 15:45
Als consument heb je in Nederland diverse rechten die je beschermen bij de aankoop van producten en diensten. Deze rechten zijn vastgelegd om ervoor te zorgen dat je eerlijk en transparant wordt behandeld door verkopers en dienstverleners. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van deze rechten, zodat je weet wat je kunt doen als er iets misgaat met je aankoop.
Recht op een deugdelijk product
Wanneer je een product aanschaft, heb je recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die je ervan mag hebben. Het moet compleet zijn, geen gebreken vertonen en geschikt zijn voor normaal gebruik.
Als een product binnen een bepaalde tijd defect raakt, heb je recht op reparatie, vervanging of teruggave van het aankoopbedrag. De verkoper is verantwoordelijk voor het leveren van een goed product en moet eventuele problemen oplossen.
Dit recht valt onder de wettelijke garantie en kan per productcategorie verschillen. Bij een kapot product is het slim om snel contact op te nemen met de verkoper en diegene een brief te sturen. De consumentenbond heeft hiervoor een handige voorbeeld brief voor opgesteld.
Bedenktijd bij online aankopen
Bij online aankopen heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen deze periode zonder opgave van reden de aankoop kunt annuleren. De bedenktijd gaat in op het moment dat je het product ontvangt.
Sommige producten en diensten zijn echter uitgezonderd van dit recht, zoals op maat gemaakte producten of snel bederfelijke goederen. Het is daarom belangrijk om de voorwaarden van de verkoper goed te lezen voordat je een aankoop doet.
Let op: bij terugzending moet het product onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking zitten.
Recht op informatie
Verkopers zijn verplicht om je goed te informeren over het product of de dienst die ze aanbieden. Dit omvat informatie over de prijs, kenmerken, levertijd en eventuele bijkomende kosten. Bij online aankopen moet de verkoper duidelijk aangeven wat je rechten zijn, inclusief het recht op bedenktijd.
Als een verkoper je misleidt of belangrijke informatie achterhoudt, handelt hij in strijd met de wet en kun je hiertegen actie ondernemen. Dit kan bijvoorbeeld via de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Reclame Code Commissie.
Garantie en conformiteit
Naast de wettelijke garantie, die bepaalt dat een product moet voldoen aan de overeenkomst, kunnen verkopers extra garanties aanbieden. Het is belangrijk om te weten dat deze extra garanties nooit je wettelijke rechten beperken. Als een product niet aan de verwachtingen voldoet, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging.
Als dit niet mogelijk is, kun je aanspraak maken op terugbetaling van het aankoopbedrag. Sommige fabrikanten bieden een fabrieksgarantie aan, die extra voordelen kan bieden, maar let erop dat deze garantie geen vervanging is voor je wettelijke rechten.
Wat te doen bij problemen?
Als je een probleem hebt met een aankoop, is het verstandig om eerst contact op te nemen met de verkoper. Leg het probleem duidelijk uit en probeer samen tot een oplossing te komen. Stuur bijvoorbeeld een brief, zoals eerder benoemd.
Als dit niet lukt, kan je ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of via het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Als de verkoper zich niet aan de regels houdt, kun je dit melden bij de ACM of de Consumentenbond.
Mocht het zo zijn dat de verkoper ook dan niet van zich laat horen dan is advocaat zoeken via een betrouwbare partij, zoals Eersterechtshulp. Dit zal in veel gevallen niet nodig zijn, aangezien het voor een verkoper veel meer imagoschade oplevert als het zover komt dan simpelweg een vergoeding te betalen.
Met de vele aanbieders en de machtspositie die ze lijken te hebben, kan het soms lijken alsof je als consument niet zoveel te zeggen hebt. Maar dat is zeker niet waar! Je hebt vaak veel rechten en het is daarom belangrijk om op tijd actie te ondernemen.
